Условия аренды сервера

1. Строки аренды сервера

Аренда VPS-серверов осуществляется на следующие сроки:

1 месяц
3 месяца
6 месяцев
12 месяцев

Есть возможность заключения договора на долгосрочную аренду сроком на 12 месяцев и более. Долгосрочная аренда обеспечивает стабильность работы вашего проекта и фиксацию тарифов на весь период аренды.

После окончания оплаченного периода, срок аренды автоматически продлевается при своевременной оплате. Уведомление о необходимости оплаты присылается за 7 дней до окончания текущего периода.

2. Перечень и стоимость услуг

Основные тарифные планы

Параметр	Базовый	Премиум
vCPU	2 ядра	4 ядра
ОПЕРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ	4 ГБ	8 ГБ
SSD NVMe	40 ГБ	80 ГБ
Трафик	Неограниченный	Неограниченный
Стоимость в месяц	499 грн	1199 грн

Дополнительные услуги и возможные расходы

Услуга	стоимость
Дополнительный IPv4-адрес	150 грн/мес
Различные доработки сайта\сайтов и настройки не относящиеся к стандартным услугам впс\хостинг	800 грн/час.

Базовая техническая поддержка и стандартное обслуживание уже включены в стоимость тарифов. Настройка и администрирование серверов, которые выходят за рамки базовой поддержки, оплачиваются отдельно по согласованию.

3. Условия оплаты

Мы работаем по системе предоплаты. Все услуги предоставляются после 100% оплаты выбранного периода.

Доступные способы оплаты:

Банковские карты Visa и MasterCard
Банковский перевод (для юридических лиц)
Электронные платежные системы

Оплата производится за полный выбранный период аренды. Счет на оплату следующего периода формируется автоматически и отправляется на ваш email за 7 дней до окончания текущего периода.

4. Условия гарантии и обслуживания

Мы гарантируем доступность сервера не менее 99.9% времени в течение месяца. Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением не менее чем за 24 часа.

Техническая поддержка в случае неисправностей:

24/7 мониторинг состояния серверов и сетевой инфраструктуры
Автоматическое выявление проблем и реагирование на них
Оперативная замена неисправного оборудования

Время реакции на запросы в зависимости от приоритета:

Критический (сервер недоступен) - до 30 минут
Высокий (серьезные проблемы в работе) - до 1 часа
Средний (частичные ограничения функциональности) - до 4 часов
Низкий (консультационные вопросы) - до 8 часов

Резервное копирование данных:

Автоматическое резервное копирование данных осуществляется раз в несколько дней
Для тарифа "Базовый" сохраняются последние 3 резервные копии
Для тарифа "Премиум" сохраняются последние 7 резервных копий
Восстановление из резервной копии осуществляется по запросу
Заказчик также может создавать собственные резервные копии через панель управления

5. Безопасность

Для защиты данных и предотвращения атак предусмотрено:

Физическая безопасность оборудования в защищенном дата-центре
Сетевая изоляция VPS-серверов с помощью виртуализации KVM с помощью виртуализации KVM
Базовая защита от DDoS-атак (включена во все тарифы):
- Фильтрация вредоносного трафика на уровне сети
- Выявление и блокирование аномальной активности
- Защита от TCP/UDP/ICMP флуд-атак до 10 Гбит/с
Расширенная защита от DDoS-атак (доступна как дополнительная услуга):
- Защита от атак уровня L7
- Углубленная аналитика и фильтрация трафика
- Более высокие лимиты обработки атак (до 100 Гбит/с)
Регулярные обновления системы безопасности
Мониторинг подозрительной активности 24/7

Заказчик самостоятельно отвечает за установку обновлений безопасности для операционной системы и программного обеспечения, которое он использует на сервере.

6. Права и обязанности сторон

Права и обязанности Исполнителя (Арендодателя):

Обязанности:
- Предоставлять услуги надлежащего качества в соответствии с выбранным тарифом
- Обеспечивать бесперебойную работу оборудования и каналов связи
- Оказывать техническую поддержку согласно условиям обслуживания
- Осуществлять резервное копирование данных
- Сохранять конфиденциальность информации Заказчика
Права:
- Приостановить предоставление услуг в случае нарушения Заказчиком условий договора
- Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением
- Изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней

Права и обязанности Заказчика (Арендатора):

Обязанности:
- Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом
- Не нарушать законодательство Украины при использовании сервера
- Не размещать и не распространять вредоносное программное обеспечение
- Не использовать сервер для массовых рассылок спама
- Не превышать допустимые нагрузки на оборудование
Права:
- Получать качественные услуги в соответствии с выбранным тарифом
- Менять тариф или отказаться от услуг
- Получать техническую поддержку и консультации

Условия расторжения договора:

По инициативе Заказчика в любой момент после уведомления Исполнителя
По инициативе Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий договора
При отсутствии оплаты на следующий период

При расторжении договора по инициативе Заказчика без нарушений условий со стороны Исполнителя, остаток средств за неиспользованный период не возвращается. При расторжении договора по инициативе Исполнителя вследствие нарушений условий Заказчиком, остаток средств за неиспользованный период также не возвращается.

7. Контактная информация и поддержка

Способы связи с технической поддержкой:

Система тикетов в панели управления (рекомендуемый способ)
Email: [email protected]
онлайн-чат на сайте vpsio.cloud

Режим работы службы поддержки: 24/7/365 (круглосуточно, без выходных)

Среднее время ответа на запросы:

Критические - до 30 минут
Стандартные - до 2 часов
Консультационные - до 12 часов

Для критических ситуаций рекомендуется использовать систему тикетов или онлайн-чат, поскольку эти каналы имеют самый высокий приоритет обработки.