Terms of server rental

1. Строки оренди сервера

Оренда VPS-серверів здійснюється на наступні терміни:

• 1 місяць
• 3 місяці
• 6 місяців
• 12 місяців

Є можливість укладання договору на довгострокову оренду терміном на 12 місяців і більше. Довгострокова оренда забезпечує стабільність роботи вашого проекту та фіксацію тарифів на весь період оренди.

Після закінчення оплаченого періоду, термін оренди автоматично продовжується при своєчасній оплаті. Повідомлення про необхідність оплати надсилається за 7 днів до закінчення поточного періоду.

2. Перелік та вартість послуг

Основні тарифні плани

Параметр	Базовий	Преміум
vCPU	2 ядра	4 ядра
RAM	4 ГБ	8 ГБ
SSD NVMe	40 ГБ	80 ГБ
Трафік	Необмежений	Необмежений
Вартість на місяць	499 грн	1199 грн

Додаткові послуги та можливі витрати

Послуга	Вартість
Додаткова IPv4-адреса	150 грн/міс
Різні доробки сайту\сайтів та налаштування що не відносяться до стандартних послуг впс\хостинг	800 грн/год.

Базова технічна підтримка та стандартне обслуговування вже включені в вартість тарифів. Налаштування та адміністрування серверів, які виходять за рамки базової підтримки, оплачуються окремо за погодженням.

3. Умови оплати

Ми працюємо за системою передоплати. Всі послуги надаються після 100% оплати обраного періоду.

Доступні способи оплати:

• Банківські картки Visa та MasterCard
• Банківський переказ (для юридичних осіб)
• Електронні платіжні системи

Оплата здійснюється за повний обраний період оренди. Рахунок на оплату наступного періоду формується автоматично та надсилається на ваш email за 7 днів до закінчення поточного періоду.

4. Умови гарантії та обслуговування

Ми гарантуємо доступність сервера не менше 99.9% часу протягом місяця. Планові технічні роботи проводяться з попереднім повідомленням не менше ніж за 24 години.

Технічна підтримка у випадку несправностей:

• 24/7 моніторинг стану серверів та мережевої інфраструктури
• Автоматичне виявлення проблем та реагування на них
• Оперативна заміна несправного обладнання

Час реакції на запити в залежності від пріоритету:

• Критичний (сервер недоступний) — до 30 хвилин
• Високий (серйозні проблеми в роботі) — до 1 години
• Середній (часткові обмеження функціональності) — до 4 годин
• Низький (консультаційні питання) — до 8 годин

Резервне копіювання даних:

• Автоматичне резервне копіювання даних здійснюється раз на декілька днів
• Для тарифу “Базовий” зберігаються останні 3 резервні копії
• Для тарифу “Преміум” зберігаються останні 7 резервних копій
• Відновлення з резервної копії здійснюється за запитом
• Замовник також може створювати власні резервні копії через панель управління

5. Безпека

Для захисту даних та запобігання атакам передбачено:

• Фізична безпека обладнання у захищеному дата-центрі
• Мережева ізоляція VPS-серверів за допомогою віртуалізації KVM
• Базовий захист від DDoS-атак (включено у всі тарифи):
  • Фільтрація шкідливого трафіку на рівні мережі
  • Виявлення та блокування аномальної активності
  • Захист від TCP/UDP/ICMP флуд-атак до 10 Гбіт/с
• Розширений захист від DDoS-атак (доступний як додаткова послуга):
  • Захист від атак рівня L7
  • Поглиблена аналітика та фільтрація трафіку
  • Вищі ліміти обробки атак (до 100 Гбіт/с)
• Регулярні оновлення системи безпеки
• Моніторинг підозрілої активності 24/7

Замовник самостійно відповідає за встановлення оновлень безпеки для операційної системи та програмного забезпечення, яке він використовує на сервері.

6. Права та обов’язки сторін

Права та обов’язки Виконавця (Орендодавця):

• Обов’язки:
  • Надавати послуги належної якості відповідно до обраного тарифу
  • Забезпечувати безперебійну роботу обладнання та каналів зв’язку
  • Надавати технічну підтримку згідно з умовами обслуговування
  • Здійснювати резервне копіювання даних
  • Зберігати конфіденційність інформації Замовника
• Права:
  • Призупинити надання послуг у разі порушення Замовником умов договору
  • Проводити планові технічні роботи з попереднім повідомленням
  • Змінювати тарифи, повідомивши Замовника не менше ніж за 30 днів

Права та обов’язки Замовника (Орендаря):

• Обов’язки:
  • Своєчасно оплачувати послуги відповідно до обраного тарифу
  • Не порушувати законодавство України при використанні сервера
  • Не розміщувати та не поширювати шкідливе програмне забезпечення
  • Не використовувати сервер для масових розсилок спаму
  • Не перевищувати допустимі навантаження на обладнання
• Права:
  • Отримувати якісні послуги відповідно до обраного тарифу
  • Змінювати тариф або відмовитися від послуг
  • Отримувати технічну підтримку та консультації

Умови розірвання договору:

• За ініціативою Замовника в будь-який момент після повідомлення Виконавця
• За ініціативою Виконавця у разі порушення Замовником умов договору
• При відсутності оплати на наступний період

При розірванні договору за ініціативою Замовника без порушень умов з боку Виконавця, залишок коштів за невикористаний період не повертається. При розірванні договору за ініціативою Виконавця внаслідок порушень умов Замовником, залишок коштів за невикористаний період також не повертається.

7. Контактна інформація та підтримка

Способи зв’язку з технічною підтримкою:

• Система тікетів в панелі управління (рекомендований спосіб)
• Email: [email protected]
• Онлайн-чат на сайті vpsio.cloud

Режим роботи служби підтримки: 24/7/365 (цілодобово, без вихідних)

Середній час відповіді на запити:

• Критичні — до 30 хвилин
• Стандартні — до 2 годин
• Консультаційні — до 12 годин

Для критичних ситуацій рекомендується використовувати систему тікетів або онлайн-чат, оскільки ці канали мають найвищий пріоритет обробки.

© 2025 VPSIO.CLOUD | м. Харків